Desde el 1 de noviembre se encuentra disponible online el editorial Dígame qué necesita. Le escucho publicado en Medicina Intensiva por Ángela Alonso y Gabi Heras, y que sirve para introducir el artículo Análisis de la diferencia entre importancia y satisfacción de las necesidades de los pacientes críticos.

Se trata de una reflexión sobre la importancia de adquirir habilidades de comunicación, una asignatura pendiente en la asistencia sanitaria. Uno de los factores principales de insatisfacción de pacientes y familiares es precisamente la falta de comunicación efectiva. Y lo cierto es que no se trata de buscar culpables, sino de profundizar en el hecho de que estas habilidades no se enseñan adecuadamente en las Facultades. Pasamos años enfocados en los aspectos puramente científico-técnicos, pero en los planes de estudio faltan herramientas como el entrenamiento de la escucha activa, la comunicación, la presencia, la empatía o la compasión.

No será tarea sencilla, puesto que llevamos muchos años haciendo las cosas de una determinada manera. La reflexión invita a hacer cosas de manera diferente para poder obtener distintos resultados, además de recordar que si para el estudio de otras disciplinas del conocimiento lo hacemos, la generación de evidencia en cuanto a la mejora de la comunicación no debería ser diferente. Y para ello es fundamental tener en cuenta la experiencia del binomio paciente-familia.

Parafraseando el artículo: “Si buscamos la mejora continua de nuestras unidades, la calidad y la excelencia, no podemos olvidarnos de atender las necesidades de las familias. Escuchémoslas.”